Уважаемый Николай Иванович, 5 мая с.г. с моей мамой произошел несчастн…

Уважаемый Николай Иванович, 5 мая с.г. с моей мамой произошел несчастный случай в магазине МЕТРО: автокаром был серьезно поврежден палец левой стопы («неполное отчленение с обширным мягкотканым дефектом и размозжением мягких тканей»). Увидев автокар, мама отошла в сторону, но оступилась о сложенные поддоны/коробки у стеллажей, она выставило ногу чтобы не упасть, и автокар наехал ей на палец. Спустя два месяца мама все еще на больничном (где-то неделю назад сняли гипс, нога болит и отекает). К ней в больницу (т.е. практически сразу после происшествия) приходили из милиции и составили протокол (претензии были к магазину, а не к водителю автокара). Т.к. довольно долгое время со времени составления этого протокола (ни из милиции, ни из МЕТРО) никто с ней не связывался, мама сама позвонила в милицию и после разговора с ними у нее сложилось впечатление что дело закрыли. Тогда она написала жалобу в прокуратуру (пришел ответ что будут разбираться). Еще небольшая деталь, только после того как я написала запрос на немецкой эл. страничке компании МЕТРО, с нами связались их представители в Москве (это спустя 2 мес. после несчастного случая). Пожалуйста подскажите какие действия в данной ситуации лучше предпринять дальше и на какую компенсацию мама может рассчитывать (скорее всего возмещение морального вреда, т.к. с возмещением материальных расходов все понятно – нужно предоставить чеки подтверждающие все расходы). Заранее благодарна за ответ. С уважением, Екатерина